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TRADING INVOLVES RISK AND MAY LEAD TO LOSS OF ALL INVESTED CAPITAL
 
EZINVEST Complaint Policy

Normativa sui Reclami

WGM Services Limited insieme alla sua piattaforma di trading Ezinvest.com è una società di servizi finanziari costituita e registrata secondo le Leggi della Repubblica di Cipro, con licenza concessa dalla Cyprus Securities and Exchange Commission, d’ora in avanti “CySEC” (licenza N. 203/13). La Procedura di Notifica dei Reclami dei Clienti (“la Notifica”) è emessa ai sensi della Legge 144(I)/2007 (legge cipriota sui servizi e sulle attività di investimento e sulle norme per la regolamentazione dei mercati) e della Direttiva del Parlamento europeo relativa ai mercati degli strumenti finanziari (“MiFID”).

WGM Services Ltd pone in essere procedure efficienti e trasparenti al fine del trattamento ragionevole e tempestivo dei reclami presentati dai clienti al dettaglio o potenziali clienti al dettaglio e conserviamo una documentazione dei reclami e delle misure adottate per risolvere il problema sollevato. La procedura ha l’obiettivo di assicurare un trattamento equo e coerente dei reclami del cliente garantendo al tempo stesso il livello più elevato di servizio alla clientela.

Nel caso di un reclamo nei confronti di WGM Services (Ezinvest.com) relativo a qualsiasi questione, si applica e va seguita la seguente procedura di reclamo:

  1. Il cliente deve inviare il proprio reclamo attraverso il Centro Reclami presente sul Tab principale del sito web di Ezinvest.com, oppure via e-mail all’indirizzo [email protected]. L’e-mail deve contenere nome e cognome, il numero del conto di trading e la natura del reclamo. I reclami presentati in maniera anonima non saranno presi in considerazione.
  2. Alla ricezione ufficiale di un reclamo legittimo da un cliente, una conferma scritta di ricezione è inviata al cliente entro cinque (5) giorni calendariali dalla data del reclamo, indicando che WGM Services Ltd sta intraprendendo azioni per risolvere il problema, e il tempo approssimativo necessario per una completa risoluzione.
  3. L’addetto ai reclami informa tutte le persone coinvolte all’interno di WGM Services Ltd del reclamo; i responsabili delle divisioni coinvolte intraprendono le azioni necessarie alla risoluzione del reclamo.
  4. WGM Services Ltd invia per iscritto al cliente una comunicazione finale entro due (2) mesi dalla data della ricezione del reclamo via e-mail. Nel caso in cui il reclamo non sia stato risolto entro un periodo di due (2) mesi, WGM Services Ltd invierà in ogni caso una comunicazione per iscritto per informare il cliente della necessità di ulteriore tempo per indagare in merito al Reclamo.
  5. In ogni caso, l’ulteriore tempo necessario per le indagini non può eccedere i trenta (30) giorni calendariali.
  6. Il cliente, a ricezione della risposta finale al reclamo, e nel caso in cui non la ritenga soddisfacente, conserva il diritto di mantenere fermo il reclamo con l’Ombudsman Finanziario di Cipro e/o il CySEC Cyprus Securities and Exchange Commission.
  7. Resta inteso che le procedure sopra descritte non pregiudicano il diritto del Cliente di avviare una procedura legale nei confronti della Società in riferimento al proprio Reclamo.
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