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EZINVEST Complaint Policy

Politique relative aux réclamations d'Ezinvest

WGM Services Limited, et sa plateforme de trading Ezinvest.com, est une entreprise de services financiers constituée et enregistrée en vertu des lois de la République de Chypre, et bénéficie d'une licence délivrée par la Commission de surveillance financière de Chypre, ci-après dénommée "CySEC" (n° de licence 203/13). La notification de procédure de réclamation client ("la notification") est émise en vertu de la loi 144(I)/2007 sur les services et activités en investissement et les marchés réglementés de Chypre, et de la directive du Parlement européen sur les marchés d'instruments financiers (MiFID).

WGM Services Ltd a mis en place des procédures efficaces et transparentes pour le règlement raisonnable et rapide des réclamations des clients existants et potentiels, et enregistre les réclamations et les mesures prises pour les régler. Le but de cette procédure est de gérer de manière équitable et conforme les réclamations de ses clients tout en fournissant le meilleur niveau de service à la clientèle. Si vous avez une réclamation relative à l'une de vos opérations avec WGM services (Ezinvest.com), vous devez suivre la procédure de réclamation suivante:

  1. Vous devez adresser votre réclamation via le Centre de traitement des réclamations, dans l'onglet principal du site web Ezinvest.com, ou par e-mail à [email protected] L'e-mail doit comporter votre nom, votre numéro de compte de trading et l'objet de la réclamation. Les réclamations anonymes ne sont pas prises en considération.
  2. À la réception officielle de la réclamation d'un client légitime, un accusé de réception écrit est envoyé au client dans les cinq (5) jours calendaires à compter de la date de dépôt de la réclamation, confirmant que les services de WGM Ltd prennent les mesures nécessaires pour régler la réclamation, avec une date indicative.
  3. L'agent chargé des réclamations informe de la réclamation toutes les personnes intéressées chez WGM Services Ltd, et toutes les actions nécessaires sont prises par le chef du service concerné afin de régler le différend.
  4. WGM Services Ltd envoie une réponse finale au client dans les deux (2) mois à compter de la date de réception par e-mail de la réclamation. Si la réclamation du client n'est pas réglée dans une période de deux (2) mois, WGM Services Ltd informe par écrit le client que l'examen de la réclamation nécessite un délai supplémentaire.
  5. En aucun cas le délai supplémentaire d'examen de la réclamation ne saurait dépasser trente (30) jours calendaires.
  6. Si, à la réception de notre réponse finale à sa réclamation, le client n'est pas satisfait par cette réponse, il conserve le droit de transmettre le litige auprès du Médiateur financier de Chypre et/ou de la Commission de surveillance financière de Chypre, la CySEC.
  7. Il est entendu que le droit du client à engager des poursuites contre l'entreprise à l'égard de sa réclamation n'est pas remis en cause par les procédures susnommées.
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