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EZINVEST Complaint Policy

Política de reclamación Ezinvest

WGM Servicios Limitados y su plataforma de negociación Ezinvest.com, es una compañía de servicios financieros incorporada y registrada bajo las leyes de la República de Chipre, admitida y autorizada por la Comisión de Seguridad e Intercambio de Chipre, de aquí en adelante llamada “CySEC” (licencia No. 203/13). La notificación del procedimiento de reclamación del cliente (“La notificación”) es emitida bajo la ley 144(I)/2007 (Ley de servicios de inversiones y actividades y mercados regulados de Chipre del 2007), y la Asamblea europea de mercados en directivas de instrumentos financieros (“MiFID”).

WGM servicios limitados, mantiene procedimientos efectivos y transparentes, para un manejo rápido y razonable de los reclamos para clientes existentes y futuros clientes minoristas y guarda archivos de los reclamos y medidas tomadas en la resolución de las mismas. El propósito de este procedimiento es garantizar un trato justo y coherente con las quejas de los clientes, mientras nos esforzamos por ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente.

En el caso que tenga una queja referente a cualquier situación con WGM Servicios (Ezinvest.com), por favor siga el procedimiento que le indicamos a continuación:

  1. Deberá dirigir su queja por medio del Centro de Quejas en el tablero principal del sitio web de Ezinvest.com o por correo electrónico a: [email protected]. El correo electrónico deberá contener su nombre, el número de su cuenta de negociación y el motivo de su queja. Las reclamaciones anónimas no serán tramitadas.
  2. Después de la recepción oficial de una queja legítima de un cliente, un aviso de recepción escrito se le hará llegar dentro de los siguientes cinco (5) días calendario a partir de la fecha en la que la queja ha sido hecha, confirmando así que WGM Services Ltd. está tomando las acciones para resolver la queja y avisando el tiempo aproximado que le tomará el resolverla.
  3. El jefe del departamento de quejas informa a todas las personas relevantes dentro de WGM Services Ltd sobre la queja y luego son tomadas las acciones requeridas por el jefe del departamento correspondiente involucrado y que puede conducir a la resolución de la misma.
  4. WGM Services Ltd. le enviará al cliente una respuesta escrita, dentro de los siguientes dos (2) meses a partir de la fecha en que se ha recibido vía correo electrónico. En caso que la queja no se haya resuelto durante estos dos (2) meses, WGM Services Ltd. le enviará una nota escrita informando al cliente acerca del tiempo adicional que necesitará para seguir investigando.
  5. De cualquier manera, el tiempo adicional para continuar con la investigación de la queja no puede exceder los treinta (30) días calendario.
  6. El cliente, después de haber recibido nuestra respuesta final a su queja y en el caso que no esté satisfecho con nuestra respuesta, tiene el derecho de elevar su queja al Defensor financiero de Chipre y/o a la Comisión de seguridad e intercambio de Chipre (CySEC).
  7. Se entiende que el derecho del cliente a iniciar acciones legales en contra de la Compañía con respecto a su queja no se ve afectado por los procedimientos descritos anteriormente.
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