start trading now
TRADING INVOLVES RISK AND MAY LEAD TO LOSS OF ALL INVESTED CAPITAL
 
سياسة الشكوى

سياسة الشكوى في ايزتريدر

خدمات دبليو جي إم المحدودة ومنصة المتاجرة ايزتريدر (Ezinvest.com) التابعة لها هي شركة خدمات مالية تأسست وسجلت بموجب قوانين جمهورية قبرص، وحاصلة على ترخيص من لجنة الأوراق المالية القبرصية (“CySEC”) ورقم الرخصة (13/203). صدر إشعار إجراءات شكاوى العملاء (يشار إليه أدناه بكلمة "الإشعار") بموجب القانون رقم 144 (1) / 2007 (القانون القبرصي للخدمات والنشاطات الاستثمارية وتنظيم الأسواق لسنة 2007)، والأسواق البرلمانية الأوروبية في تعميم الأدوات المالية ((“MiFID”).

تحافظ شركة خدمات دبليو جي إم المحدودة على إجراءات الشفافية من أجلة متابعة ومعالجة الشكاوى المعقولة التي يقدمها العملاء الحاليون والمحتملون، وتحتفظ بسجلات الشكاوى والإجراءات المتخذة في حل الشكاوى. يهدف هذا الإجراء الى ضمان معالجة عادلة لشكاوى العملاء وفي نفس الوقت محاولة تقديم أعلى مستوى من مستويات خدمة الزبائن.

في حالة وجود شكوى لديك تتعلق بأي من تعاملاتك مع خدمات دبليو جي إم (Ezinvest.com)، يجب عليك اتباع إجراءات تقديم الشكوى كما يلي:

  1. يجب عليك تقديم الشكوى من خلال مركز الشكاوى على الصفحة الرئيسة في الموقع الالكتروني (Ezinvest.com) أو بواسطة البريد الالكتروني ([email protected]). يجب أن تحتوي الرسالة الألكترونية على اسمك، ورقم حساب المتاجرة الخاص بك، وطبيعة الشكوى. سوف يتم تجاهل الشكاوى المجهولة المصدر.
  2. عند الاستلام الرسمي لشكوى العميل الشرعية، سوف يتم إرسال إقرار بالاستلام الى العميل خلال 5 أيام تقويمية اعتباراً من تاريخ تقديم الشكوى وذلك للتأكيد بأن شركة خدمات دبليو جي إم المحدودة تقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكوى، والإبلاغ بالمدة التقريبية اللازمة لتنفيذ ذلك.
  3. يقوم مسؤول الشكاوى بإبلاغ كافة الأشخاص ذوي العلاقة في شركة خدمات دبليو جي إم المحدودة بالشكوى، ثم يقوم مدير الدائرة المعنية ذات الصلة باتخاذ الإجراءات اللازمة وبشكل يؤدي الى معالجة الشكوى وحلها.
  4. سوف تقوم شركة خدمات دبليو جي إم المحدودة بإرسال رد خطي الى العميل خلال شهرين اعتباراً من تاريخ تلقيها بواسطة البريد الالكتروني. في حالة عدم تسوية الشكوى خىل فترة الشهرين، سوف تقوم شركة خدمات دبليو جي إم المحدودة بإرسال رد خطي لإبلاغ العميل بالحاجة الى وقت إضافي من أجل التحقيق في الشكوى.
  5. في أي حالة من الحالات، فإن الوقت الإضافي للتحقيق في الشكوى سوف لن يتجاوز مدة (30) يوماً تقويمياً.
  6. عند تلقي العميل لردنا النهائي على شكواه وفي حالة عدم رضاه عن ردنا، يحتفظ بحقه في متابعة شكواه لدى المراقب المالي في قبرص و / أو لجنة الأوراق المالية القبرصية (“CySEC”).
  7. من المفهوم أن حق العميل في الشروع باتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركة فيما يتعلق بشكواه سوف يبقى غير متأثر بالإجراءات المبينة أعلاه.
HIGH RISK INVESTMENT WARNING: CFDs are complex instruments and come with a high risk of losing money due to leverage. 80% of retail investor accounts lose money when trading CFDs with this provider. You should consider whether you understand how CFDs work and whether you can afford to take the high risk of losing your money

Register Now